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12/11/2014

大嘴一咧,吐出满嘴抱怨。最近,因为网站运营108将的重新崛起,好多做运营的朋友说要转型产品经理,深受刺激。也难怪,这些年来,社区运营工作人 员低三下四拼命干活,却总不受上级领导加薪重视。你看看人家产品经理,职位水涨船高,工资也烟花爆竹起来,这是业界之怪现象之1。怪象之2更是无处说理: 产品经理们的kpi受控于团队内部人为因素,比如产品功能点的完成、BUG修改等,更多考核在时间点上。但运营人员的kpi却由用户环境操控,不可控因素 太多,因为要拿效果说话,效果好坏在于用户心情。这也是为啥运营人员摧眉折腰事用户的原因:谁都和钱没愁,扣了绩效,回家跪搓衣板,还没饭吃,你当我傻。

 

所以本篇文章就为社区运营人员吐槽伸冤。恰好今晨下了大雪!

 

社区运营人员工作相当繁琐,毕竟互联网是个虚拟的,数字化的东西。运作到如火如荼的地步,相当不易。运营人员好比气功师父:“气溯如潮上,津流若酒醇”,气氛运营的好,社区方能澎湃!社区运营工作葳蕤繁杂,但修枝剪叶,分花拂柳,其实也有章可循,有法可依!总结如下:

 

社区运营人员主要工作两件大事:内容运营,用户运营。

 

花开两朵,

 

先表社区内容运营

 

目标群体确定,社区主题内容便已板上钉钉,待产品开发完毕后,运营人员就粉墨登场吆五喝六敲锣打鼓扭起来了。社区内容运营和初学书法一样,先习学横竖撇捺点,再练字结构,最后组章法。所以,我先把社区内容运营的流程法则涂抹如下:

 

内容自运作-内容自生成-优质资源挖掘-打造社区气质-确立社区品牌

 

条分缕析:

 

内容自运作:上线前后的运营手段,属于社区产品装修阶段。上线之前,产品是个空壳,我们不能把一个空壳产品放在线上推广,“八月秋高风怒号,卷我屋 上三重茅”,太寒酸了,拿不出手,还浪费推广资源。所以需要社区编辑灌些内容上去。社区编辑灌内容的手段多样,招募兼职、水军灌贴,自灌,或在测试阶段邀 请一批达人,亦或“厚颜”采集…。初始内容有了,社区编辑要将部分文章帖子推荐至各个导航页面。社区编辑在灌水阶段,社区管理员要把社区规章制度形诸于 文:积分策略、等级策略、用户组策略、管理组策略、社区帮助文档等等,不一而足。上线后,社区推广人员开始上台舞蹈:各种推广方法并用,花钱的、花力气 的,总之使社区让“天下寒士”耳熟为第一要义。这时候社区编辑也没有喘气,得搜肠刮肚写软文。总之,这一阶段,全是点横竖撇捺钩的事情。有人看到这里嗤之 以鼻:些许小事,何足挂齿!靠,不信你来试试…

 

内容自生成:这一阶段是最悲催的阶段,好多社区止步于此或醉卧沙场。这也是见证运营人员功力的阶段。社区推广人员将流量引进,社区编辑和社区管理员 要使出浑身解数留住用户,让用户回眸,这是其一!其二,用户屡次来袭,但只浏览帖子而没有顶贴发帖等动作其实毫无意义。所以,社区工作人员中,社区编辑要 自编辑整合各种优质帖子:写各种颇具争议的文章,做专题,做文档等;社区活动策划人员要别出心裁,栽柳成荫,想出好点子,做好线上或线下活动,比如版主召 集活动、征稿活动、娱乐活动等等;社区管理员要充分研究用户行为,实时优化社区制度,力争让用户留下片言只语,如打卡签到、做社区任务等等。

 

挖掘优质资源:这一阶段的前置条件是UGC运营已十分成功。优质资源分两大部分:优质内容和优质用户。先说优质内容:具有讨论价值且切合社区气质的 主题便为优质内容。其次具有实用价值的主题为次优质内容,如各种干货、文档之类。最后,优质内容切记过长,毕竟用户不是看贴,而是扫描帖子。这时候社区编 辑要做的工作为:寻找优质的内容贴,并善加利用,利用置顶、推荐至首页或频道页、加精华、标红等各种方法,将帖子推广到离用户最近的地方。这一阶段,优质 内容必须有量的要求。如何获得大批量优质内容,是社区活动策划人员必修课。社区管理员这一阶段也要再次优化积分体系,任务体系等社区制度。再说优质用户, 也称为社区核心用户。社区分两类,一类基于主题,一类基于关系。优质用户发现集中于基于主题类社区。优质用户提现在行为上也有两个评判标准:善于写和善于 带动氛围。原创基于社区网站来说,其意义至关重要,不仅仅提现在SEO上,大量原创内容资源对于增加用户粘性更是功高盖主。所以写手很重要。社区编辑们要 和这些写手建立起深厚的关系。善于带动氛围的人往往思维活跃,不仅仅喜欢在线上顶贴发帖,在线下也是社区活动的积极推动者。无氛围的社区不叫社区,叫门 户。所以这些善于带动氛围的人是各大版块版主的最佳人选。

 

打造社区气质:优质内容和优质用户都有了,这时候运营人员首先要确定社区宏观内容主题基调的确定了:是做高端内容还是低端内容,是做评论性内容还是 做知识分享性内容,是主打原创帖还是主打整合贴等等。确定了内容基调之后,其实社区就有了内容建设的方向,这时候社区编辑就可以运用各种手法整合包装优质 内容,比如专题策划,内容盘点等等!这个时候,社区气质已经凸显出来。但是还需要深化社区气质:用户价值诉求!说白了就是给用户的第一感觉。比如知乎,基 于话题的高质量问答社区,豆瓣,带有文艺范的书评版块,虾米,高品质音乐分享发现。社区气质主要体现在三个方面:文字内容、视觉装潢和营销推广物料。站内 文字内容是需要社区编辑去引导,视觉装潢可以靠社区改版完成,营销推广物料需要加大创意力度,适当头脑风暴一下,在文案和展现手法上下足功夫。

 

确立社区品牌:社区运营环环相扣,终于到了社区品牌确定阶段,其实如果前面的各种事项都完成之后,到社区品牌的确定已水到渠成。这个时候,你的社区 可能已经在同类产品中名列前茅,很多创业者或平台类产品已经开始关注你了。这个时候需要做的就是设置竞争壁垒。品牌是一个最难逾越的竞争壁垒。所以这个阶 段需要加大品牌营销力度,让壁垒更坚固一些,让对手无缝可寻。确立社区品牌还有一个工作要做的就是产品功能的提升,不断基于用户需求增加新的功能点,完善 既有功能。比如增加移动APP,桌面应用程序等。如鞭牛士的牛博士排版工具,手机派代等,不断延长产品线,最终走向社区商业化的道路上。

 

再表用户运营

 

其实在内容运营阶段,用户运营已经糅合其中。所以在这里简要表述一下:基于用户心理变化的行为变化。伴随着心理上的变化,逛社区的人通常会遵循如下行为:

 

随便看看-注册-顶贴-创贴

 

这四个行为变化是转化率不断降低的过程,如何优化各个阶段的转化率、如何提高用户注册量,如何保持用户活跃度是运营人员必须做足的功课。

 

用户被广告或者口碑带入社区,一般会先在社区逛逛,在逛的过程中,心理上会有一些变化,比如:这个社区不错,内容挺适合我的;喔,原来张三也在这里 发帖了;咦,这篇帖子写的很对我脾气;唉,没啥原创内容,走人….。这个阶段留下了一部分人,走了一部分人。留下的人中又有部分人注册了社区。在这部分人 中,其实心理预期千奇百怪,有的可能是发现你的社区氛围不错,有广告价值,所以发个推广软文;有的人发现这个社区的文章很有价值,引起了共鸣,必须要讨论 一下,所以注册,进入顶贴阶段。在顶贴阶段,注册会员往往有个疲劳期,如果会员发的评论全无反弹响应,其实会降低会员积极性,所以运营人员应该要设置一个 社区沟通大使的职务,伪装个马甲去和会员线上互动。你顶贴,我顶你,最终都好好活着!过了一段时间,经常顶贴的人又按捺不住当次角了,要当主角,人都是这 样思进取的。所以就直接原创帖子了,让别人顶我的贴,于是,一枚优质用户又被收至麾下!

 

所以说,社区用户运营要在运营过程中不断揣摩用户心思,在满足用户需求的基础上适当引导用户向社区气质靠拢。

 

总结:运营工作人员事无巨细,目前来看,在所有和网站挂钩的各个部门中,网站运营部门最辛苦,最操劳,也最被领导所诟病,因为效果好坏是由运营部门 来承担的。也难怪网站运营108将的部分成员要转型产品经理。在不久的将来,也许运营部门会挺直腰杆,不在”摧眉折腰事权贵”了。

转自:http://blog.sina.com.cn/s/blog_62a7df660102vb2n.html

更新时间:12/11/2014
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85?1442652656
cloudnet 4年前

随着云的普及和通用,个人站在不断的减少,自动化,集群已经成为了不可阻挡的潮流,

加上docker等先进性的轻量级虚拟化工具的出现,使得运维正在变得简单,运维和开发一样需要不断的进步,不断的学习!

0?1470885445
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尹刚
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